Хакатон «Теплица ИИ помощников»
Делимся детальным разбором кейса о вовлечении сотрудников в разработку ИИ-решений для улучшения клиентского сервиса
ЗАДАЧА, КОТОРУЮ РЕШАЛИ
Необходимо было превратить хаотичные инициативы сотрудников в системную работу, повысить их вовлеченность в создание ИИ-ассистентов и дать им недостающие знания для создания действительно ценных и экономически обоснованных продуктов.
Перед командой Вкусвилл стояла задача помочь бизнесу справиться с «болью» внедрения технологий искусственного интеллекта.
В чем были особенности,
проблематика ситуации
Ситуация осложнялась несколькими факторами:
«Сырые» инициативы: Предложения сотрудников по внедрению ИИ были несистемными и часто не имели под собой прочной основы.
2
Разрыв в знаниях: Участники имели разный уровень подготовки не только в сфере ИИ, но и в построении клиентских и продуктовых метрик (юнит-экономика).
1
Борьба с мифами:
В ходе работы пришлось разрушать устоявшиеся стереотипы: что «ИИ должны делать только IT и Product Owner» и что в таких проектах главное — просто «успеть всё за 3 дня», а не проработка пользы для клиента и метрик.
3
4
Географическая распределенность: Участники находились в разных городах, что требовало гибридного формата.
Какое решение было реализовано
Был разработан и проведен хакатон «Теплица ИИ помощников»:
Комбинация онлайн-этапов для теории и очного финала в Москве (с экскурсией в Технопарк Сколково) для финальной защиты проектов.
Хакатон сочетал соревнование с интенсивным обучением, чтобы «дорастить» идеи участников до уровня, интересного бизнесу.
Команды прошли путь от подачи заявки и отбора до финала. Ключевыми этапами стали образовательные мастер-классы (по метрикам, юнит-экономике и презентации), встречи с техническими и продуктовыми менторами, а также предпитчинг.
Формат:
Образовательная составляющая:
Структура:
КАКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПОЛУЧЕНЫ
Организационные: Команда подтвердила ценность очного финала для заряда и вовлечения. Опыт проведения дал опору для следующих проектов на стыке бизнес-задач и развития сотрудников. Юридические вопросы (по РИД) были обозначены как вызов, который предстоит прорабатывать в будущем.
Качественные: Запрос заказчика полностью удовлетворен. Участники показали видимый прогресс в проработке своих идей. Проекты победителей продолжают обсуждаться и развиваться внутри компании спустя два месяца после хакатона.
Количественные: Высокий интерес и вовлеченность: 48 заявок, 19 команд в финале, 3 команды-победителя. Удовлетворенность участников составила CSI 95% и NPS 89%.